佐久：店舗へのiPadの導入を担っているのが我々業務システム改革部。日比から、全店舗へ早急にiPadを導入したいという今回のプロジェクトを聞いた時、大変な作業になると感じた反面、これは何がなんでも成し遂げるべきだ！と燃えましたね。というのも、WEB研修はもとより、店舗業務の効率化の面からも、全店にiPadを導入することは以前から当部署の念願でもあったからです。今回のプロジェクトで一気にその道筋が見えてきました。

脇：プロジェクトに必要な作業としてはiPadの調達と配布、設置、実際に活用するための社員への指導です。iPadを全店舗に整備するとなると当時600台ほどが不足しており、全部揃えるには本体費用・ネットワーク費・設置費等、ざっと算出しただけでも大変なコストがかかるのは明白でした。果たして費用対効果が出るのか。
そこでIT推進部としては、できることは社内でやろうと決意。実際に我々で設置作業を行い、その様子を写真撮影して手順書を作るなど、外部委託のコスト削減に努めました。

日比：設置完了後も、当初はWEB会議の経験がない社員ばかり。ログインできない、マイクオンにならない等々…全国300人ほどの店長全員にきちんと説明して理解していただくまでは正直骨が折れました！けれど現在ではほぼ全店にiPadが導入され、目的としていたWEB研修に、非常に有効に活用できています。

― 達成感を得られたのはどんな点ですか？

日比： コロナ禍で誰もが閉塞感を味わっていた中、初めてWEB会議室でつながった時にはみんなとてもいい顔をしていたんです。その時は本当にやってよかった！と思いましたね。
WEB化により、これまで顔を合わせることがまずなかった、北海道と九州の店長に対して同時に店長研修会ができたり、リモートに慣れている若手社員により速やかにきめ細かくフォローできる環境になったりしたことも、当社にとって間違いなくプラスになっているはずです。

佐久： コスト面でも、これまで研修会にかかっていた会場までの交通費や貸会議室の費用が実質ゼロに。
また、これまでは社内で決まった方針をインストラクターに伝え、インストラクターから各店長へ、という間接的な流れだったのに対し、WEB化が進んだ今では本部担当者から直接的なコミュニケーションが可能になった点もいいですね。

― 今回のプロジェクトを通じて見えてきた新しい未来像は？

脇：今回はコロナがきっかけで全店にiPadを導入することになりましたが、そのおかげで社員にとってはもちろん、お客様にとっても西松屋をより便利に使っていただける未来が早まったのかなと感じています。

佐久：：iPadの全店導入と、それに伴う業務の効率化はもともと業務システム改革部の課題でもありました。iPadの導入という目標の一つが叶った今、次はiPadを活用して帳票の電子化など業務の効率化も進めていきたいです。複数の店舗を抱える店長が、どの店舗にいてもほかの店舗の帳票のチェックができれば作業負担の大幅軽減にもなりますし、今回のプロジェクトはそうした効率性の改善に向けたロードマップを築くきっかけにもなりましたね。

日比：もともとは研修用に導入しましたが、それ以外にも店長は地区長とこまめに連絡が取れたり、私としても若手社員へのフォローがすぐできたりするなど、WEB化によってむしろコミュニケーションが密になったと感じています。
今後もし以前のように対面での研修ができる世の中に戻るとしても、WEB研修はもはや当社にとって手放せないものになっています。